L’arnaque au faux support technique, comment s’y prémunir ?

L’arnaque au faux support technique vous fait croire que vous avez un problème technique qui nécessite une intervention urgente. Mais ceci est simplement une mise en scène des cybercriminels pour accéder à vos données personnelles ou vous prendre de l’argent.

Les attaques de faux supports techniques ont connu une augmentation significative au fil des ans, avec des milliers de cas signalés dans de nombreux pays. Selon une enquête de Yougov, trois consommateurs sur cinq ont été confrontés à une arnaque au faux support technique en 2021.

Comment fonctionnent ces attaques ? Quels sont les risques ? Comment s’y prémunir ?

On répond à toutes ces questions dans notre article :

Ce type de cyberattaque montre une fois de plus l’inventivité des cybercriminels. Vous naviguez sur Internet, de site en site, puis subitement un message d’alerte occupe tout l’écran. Il a pour but de vous faire paniquer en vous signalant un virus, ou autre problème technique.

Dans ce message, il est indiqué un numéro à appeler pour rétablir l’accès à votre ordinateur ou vos données et régler le problème. À l’autre bout de la ligne, un « expert » propose alors de vous apporter de l’aide en moyennant un paiement.

Pour intervenir, ce dernier va vous demander de télécharger un programme pour qu’il puisse accéder à distance à votre ordinateur et résoudre le problème.  Mais la véritable intention est d’accéder à vos données, notamment vos numéros bancaires, vos mots de passe et toutes vos informations personnelles sensibles.

Cette attaque est donc contraignante, mais peut aussi être une véritable menace si elle vous parvient sur votre ordinateur professionnel. En effet, le cybercriminel aura accès à toutes les données sensibles de l’entreprise que vous disposez sur votre appareil.

Dans un premier temps, nous avons le risque de perte financière. Les escrocs peuvent facturer des frais élevés pour leurs « services », souvent sous prétexte de licences logicielles, d’abonnements ou de réparations inutiles. Ils peuvent également tenter d’accéder à vos informations financières ou de voler des données sensibles.

Ensuite, cette attaque permet d’avoir accès aux informations personnelles. Les fraudeurs peuvent demander un accès à distance à votre ordinateur ou à vos appareils sous prétexte de résoudre un problème. Cela leur donne l’opportunité d’accéder à vos fichiers, données personnelles, mots de passe et autres informations sensibles.

Il y a également un risque que l’hackeur installe des logiciels malveillants. Les arnaqueurs peuvent inciter les victimes à télécharger des logiciels malveillants sous le prétexte de solutions de sécurité ou de correctifs. Cela peut compromettre la sécurité de vos appareils et de vos données.

Nous pouvons aussi évoquer le potentiel vol d’identité. En effet, les escrocs peuvent recueillir des informations personnelles pendant l’appel, comme des noms, des adresses, des numéros de téléphone et des informations de carte de crédit. Ces données peuvent être utilisées pour voler votre identité ou pour effectuer d’autres activités frauduleuses.

Il est probable qu’une victime subisse aussi du harcèlement téléphonique. Si vous réagissez négativement à leurs tentatives d’escroquerie, certains fraudeurs peuvent devenir insistants et continuer à vous appeler pour tenter de vous convaincre.

Enfin, ces attaques sont une réelle perte de temps et de productivité. Même si vous ne tombez pas dans leur piège, interagir avec ces escrocs peut être une perte de temps et peut vous distraire de vos tâches importantes. Ce qui a donc un impact direct sur votre productivité.

Les risques de l’arnaque au faux support technique sont donc très variés et peuvent vous impacter vous ou l’entreprise sur différents points. C’est pourquoi il est important de se prémunir au mieux face à ces attaques.

Comme toutes cyberattaques, il est difficile de se protéger à 100% du risque d’arnaque au faux support technique. Cependant, il y a quelques bonnes pratiques qui peuvent vous permettre de vous prémunir face à cette menace.

1- Réalisez régulièrement les mises à jour de sécurité de votre ordinateur mais aussi des différents logiciels installés et de votre navigateur.

2- Equipez-vous d’un antivirus et d’un pare-feu, et n’oubliez pas de les tenir à jour également.

3- Évitez les sites non-sécurisés, ils peuvent potentiellement être une passerelle pour infecter vos appareils.

4- N’installez pas d’applications ou de programme sur les sites non-officiels de ces derniers.

5- Effectuez des sauvegardes régulières de vos données, de préférence sur des supports/lieux différents. Ces sauvegardes vous permettront en cas d’incident de pouvoir retrouver vos données. Ce type de solution est une expertise de BA Info, prenez contact directement pour plus de conseil.

 En général, il est important de rester vigilant et de ne jamais agir sous la pression d’un appel téléphonique ou d’un message inattendu. Pour cela, vous devez être sensibilisé aux différentes menaces cyber auxquelles vous pourrez potentiellement devoir faire face.

Lorsque l’on fait face à une cyberattaque au faux support technique, il est important de garder son calme et d’adopter directement les bons gestes. Tout d’abord, il ne faut pas suivre les indications demandées, et ne pas appeler le numéro du soi-disant support technique.

Ensuite, il est important de créer des preuves de l’attaque. Pour cela, prenez en photo votre écran d’ordinateur avec le fameux message et numéro frauduleux. Conservez tout ce que vous pouvez.

Pour résoudre le problème, vous pouvez dans un premier temps redémarrer votre appareil. Dans certains cas, il est possible que ce soit suffisant pour faire disparaître la menace. Si cela ne fonctionne toujours pas n’hésitez pas à vous orienter vers un professionnel, comme la personne en charge de la sécurité informatique dans votre entreprise, ou un prestataire externe.

Dans le cas où vous auriez déjà appelé le numéro et répondu aux indications du faux technicien, il vous faudra procéder à différentes étapes plus complexes.

• Nettoyez votre navigateur web : il faut vider le cache, supprimer les cookies, réinitialiser les paramètres par défaut.

• Désinstallez les applications que vous ne connaissez pas et qui vous semblent suspectes.

• Faites analyser votre appareil : à l’aide de votre antivirus, faites un scan complet de votre ordinateur.

• Changez les mots de passe de tous vos comptes. En s’infiltrant dans votre ordinateur, le cybercriminel peut avoir accès à tous vos mots de passe enregistrés. Il est donc préférable de tous les modifier.

• Signalez l’arnaque au plus vite au ministère de l’Intérieur sur la plateforme suivante : internet-signalement.gouv.fr – Accueil. Également, si l’arnaqueur s’est fait passer pour une entreprise comme Microsoft, Google, etc… , N’hésitez pas à le signaler également auprès des supports officiels de cette dite entreprise.

• Vous pouvez également déposer plainte ou commissariat de police dont vous dépendez. C’est ici que les preuves que vous avez récoltées au préalable seront utiles.

• Si vous avez fourni à un moment vos données bancaires, faites opposition à votre carte plus vite auprès de votre banque. Également, si vous déposez plainte, il est possible de demander un remboursement à l’aide du document certifiant votre dépôt de plainte.

Lorsqu’on est face à quelque chose qui nous est inconnu, on peut avoir tendance à agir dans la précipitation. Surtout s’il s’agit d’une situation angoissante. C’est le cas des cyberattaques, et notamment l’arnaque au faux support technique.

Elle joue sur l’angoisse et l’urgence de la situation pour essayer de vous avoir. Et alors, si vous n’êtes pas au courant de l’existence de ce type d’attaque, vous avez beaucoup plus de chance de tomber dans le piège.

C’est pourquoi chez BA Info, nous insistons particulièrement sur la nécessité d’être aujourd’hui tous sensibilisé aux différentes cybermenaces qui nous entourent. Que ce soit à titre professionnel ou personnel il est important de se créer une connaissance sur ce sujet.

Anticiper toutes menaces inattendues qui peuvent arriver à tout moment Ba Info vous propose des solutions diverses et variées pour vous aider à protéger votre système d’information, vos données personnelles…